关于刘利强委员要求对我县12315、12358举报电话落实责任的提案办理情况的函

2007-8-27-0011 关于刘利强委员要求对我县12315、12358举报电话落实责任的提案办理情况的函政协提案第6号 2031-12-31 1$003$031$007$003 2007-08-24 10:05:51 y 关于刘利强委员要求对我县12315、12358举报电话 落实责任的提案办理情况的函 <HR id=null> 问： 案由:关于要求对我县12315及12358举报电话落实责任的建议 提案人:刘利强 内容:    我县做为旅游强县，每年的游客数量不断增加，外地来我县经商的个体户也在每年增加，在小商品、饮食服务行业中，也不断出现蒙客宰客现象。这些现象大多是在晚上出现，有些甚至到凌晨两三点，但是在全国开通的举报电话12315和12358却在下班及节假日经常打不通，使消费者不能够及时受到法律的保护。 建议：为维护我县荣誉，给广大消费者提供一个安全有保护的消费环境，建议工商和物价部门能够更好地履行职责，每时每刻地保护消费者权益。 答： 刘利强委员： 　　你在政协布尔津县第十二届委员会五次会议上提出的“关于要求对我县12315及12358举报电话落实责任的建议”已收悉，办理情况如下：早期的12315电话均是我县工商局工作人员接听并受理，县工商局在旅游季节夜间由专人负责值守12315电话，受理并解决了多起恶性消费者投诉，其中包括2006年7月晚处理的消费者投诉，为消费者挽回经济损失9000余元。自治区工商局于2006年11月在全疆开通了12315消费者申诉投诉举报电话，成立了12315消费者申诉投诉举报中心，中心设在自治区工商局，全疆任何一处电话均由中心工作人员统一接听后受理投诉，再通过工商内部网络（12315消费者申诉投诉举报平台）分流到被投诉人所在地工商局办理。我县工商局不能直接接听12315电话,且目前12315中心的夜服模块正在开发当中，尚未正式启用。另外，在旅游季节，尤其是河堤夜市经营者经营时间没有规律,营业时间往往超过凌晨4点，给监管工作造成较大困难。但我县工商局会竭尽全力发挥工商所辖区域的管理作用，并会同公安、物价等部门履行职责,做好旅游季节消费投诉的受理接待工作。针对12358价格举报电话的责任落实，县发改委首先加大对该电话的宣传力度，增强了群众的举报、维护自身权益的意识；地区发改委建立了“12358”价格举报电话呼叫平台，对全区的价格举报电话进行统一转接，并监督各县的价格举报电话接听及受理情况。其次完善“12358”价格举报电话接听值班制度，并开通“12358”举报电话呼叫转移的通话服务，将“12358”转移至固定的小灵通上，全天24小时开机，保证举报案件处理的时效性。今后我县将进一步加大“12358”价格举报电话及《价格法》的宣传力度，加大对旅游服务场所的明码标价的检查及规范力度，尤其是夜市、旅游纪念品店、宾馆、酒店等的监督检查。    此函 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　      二○○七年七月十六日