布尔津县政务服务中心坚持“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，着眼企业群众办事痛点堵点、聚焦效能提升，力求在便民服务的征程中跑出“加速度”，谱写政务服务新篇章。

优化流程，打通梗阻之脉。着力在减材料、减环节、减时限、减手续、减跑动上下功夫，推动政务服务标准化建设，打造办事环节更少、流程更优、时限更短、成本更低的政务服务环境。中心以“高效办成一件事”为牵引，做到最大限度利企便民，截至目前，完成“新生儿出生”“教育入学”“开办餐饮”“开办运输企业”“企业信息变更”“水电气网联合报装”“企业注销登记”“残疾人服务”“退休”等41个“高效办成一件事”套餐服务共计2034件。

科技赋能，加装高效之翼。以大数据为引领，中心大厅配置征信查询机、医保自助服务终端、自助售水机、自助售电机、自助服务终端、驾驶员自助体检机等10余台政务服务自助终端，有效解决多地跑、排队耗时费力等问题，大大节省办事流程和时间，提高办事效率，真正做到让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。中心推行便民服务“一站式”、行政审批“一窗式”、网上网下“一体化”，“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办，政务服务线上线下深度融合、协调发展，全力推进政务服务标准化规范化便利化。2024年我县共受理各类政务服务事项53470件，其中使用新疆政务服务网平台办件32570件，按时办结率和群众满意率均在99%以上。

协同联动，拧紧聚合之链。加快推进政务服务事项异地办理，线上推广援疆通办专区、线下设置专窗，完成123个事项“跨省通办”，131个事项“疆内通办”，98个事项“援疆通办”，226个事项“兵地通办”，59个事项“同城通办”。设立以党员、中心干部、窗口干部、志愿者组成的“津”日办志愿服务队，为企业和办事群众提供办事指导、帮办代办、政策咨询等一体化便民服务。今年以来，中心提供便民服务333762件，其中提供一对一帮办代办服务745人次；引导群众办理业务20481人次。

监督问效，校准前行之舵。持续推进义务监督员监督、“我服务·你找茬”、12345热线诉求解答，加强窗口工作人员沟通反馈，落实监督反馈问题整改，提升窗口服务水平。加强政务服务闭环管理，完善“好差评”定期通报机制，深入做好咨询投诉和平台反馈相关问题整改工作，提升政务服务质量水平。2024年12345热线平台累计48条，其中建议3个，求助13条，投诉13条，表扬19条，及时办件率100%，满意度98%以上，较2023年度投诉率明显下降。针对群众反馈的问题及时整改，消除办事过程中企业群众的“烦心事”，打造“最贴心”的政务服务，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。